Чат, голос и контент

Помощь на той странице, где она нужна

Приглашение учитывает открытый товар, поиск, корзину или документацию. Оно появляется ненавязчиво после паузы и закрывается одним нажатием. Сообщение отправляет сам посетитель.

Когда покупатель пишет, оператор видит входящий диалог и ссылку на страницу с выбранным вариантом. Контекст не содержит произвольных параметров адреса или контактов. Текст, голосовые и звонки остаются в одном диалоге.

Диалог с человеком

Покупатель видит свой чат в отдельном виджете. Оператор работает с диалогами в управлении. Поддерживаются текст, голосовые сообщения с прослушиванием перед отправкой и браузерный аудиозвонок.

WebRTC передает звук через серверный ретранслятор. Для записи и звонка нужен доступ к микрофону; отказ не мешает текстовой переписке. Есть отдельный сценарный собеседник для одиночного показа.

Отправить товар через @

В сообщении введите @ или нажмите кнопку рядом с полем. Найдите товар, выберите цвет и размер и прикрепите карточку. В диалоге доступны до пяти товаров в одном сообщении, каждый ведет к точному варианту.

Цена и свойства подставляются сервером. Отправка карточки не меняет корзину покупателя. Имя и аватар оператора настраиваются в профиле чата: загрузка, ссылка, вставка и перетаскивание изображения.

В разделе Посетители на сайте оператор видит активных посетителей с аналитическими cookie, их путь, источник, корзину и зеркало публичной страницы. Пароли, личные формы и переписка не передаются. Снимок обновляется только при открытом просмотре, данные очищаются при сбросе стенда.

POST /api/v1/admin/chat/{id}/messages {productIds: [variantId]}
GET /api/v1/admin/visitors
GET /api/v1/admin/visitors/{id}

Riders Nolmi: магазин на телевизоре

Отдельный экран /admin/nolmi открывается после входа. Данные admin / admin уже заполнены — достаточно нажать Войти в Nolmi. Открытая демо-админка не заменяет этот вход; телевизор получает только доступ к просмотру.

В режиме Посетители видно текущую страницу, движения указателя, выбор товаров и корзину. Можно выбрать человека вручную или переключать активных посетителей каждые 15 секунд. Режим Продажи показывает выручку, заказы и источники на русском языке. Личные формы и переписка скрыты.

Веб-экран уже работает; APK для Android TV, автозапуск, Яндекс Метрика и внешние показатели подключаются отдельно при внедрении. Запись на /tech показывает настоящие действия покупателя и обновления экрана.

POST /api/v1/admin/nolmi/session {login: admin, password: admin, generationId}
GET /api/v1/admin/nolmi
GET /api/v1/admin/nolmi/visitors/{id}

Отвечать из CRM и мессенджеров

Пять основных каналов: Битрикс24, Telegram, WhatsApp Business, amoCRM и VK. Текстовые адаптеры подготовлены; реальные аккаунты подключаются при внедрении. Дополнительно доступны MAX и подписанные Webhooks для других систем. В разделе каналов показаны статусы, квитанции и попытки. Без аккаунта и настроенных доступов канал остается в состоянии «Ожидает подключения».

В Битрикс24 используется приложение и Открытая линия, в amoCRM — API Чатов. В рабочих мессенджерах оператор отвечает цитированием исходного сообщения: ответ возвращается нужному покупателю. Подписи, разрешенный получатель, защита от дублей и общий срок сеанса проверяются на сервере.

Голосовые доступны в браузерном диалоге. Внешний канал получает уведомление со ссылкой на него. Браузерный звонок принимается там же; нативный звонок в мессенджер или SIP в этом релизе не подключен. Звук и управление микрофоном сохраняются при переходах внутри магазина или админки.

Для WhatsApp исходящий текст требует открытого 24-часового окна; отправка через шаблоны не включена. Неопределенный ответ провайдера не повторяется автоматически, чтобы не отправить сообщение дважды.

Общение в контуре компании

При отдельном внедрении переписка, голосовые, файлы и история обращений хранятся на инфраструктуре компании. Собственный чат не требует отправки диалогов в сторонний чат-сервис; сервер связи размещается в том же окружении.

Доступ получают сотрудники с назначенными правами. Передача сообщений во внешнюю CRM или мессенджер возможна только при явно подключенной интеграции. В демонстрационном магазине внешние аккаунты отключены. Для закрытого внедрения вместе с компанией настраиваются сетевые ограничения, права и срок хранения.

API проверяет принадлежность диалога и аудио текущему посетителю. Демонстрационные администраторы видят общие диалоги стенда, поэтому здесь используются вымышленные контакты. После сброса старые ссылки на аудио перестают работать.

Статьи, отзывы и точки продаж

Блог связан с товарами и поддерживает редактор с версиями. Собственные отзывы проходят модерацию. Отзывы внешних площадок и журналы их импорта на этом стенде подготовлены для демонстрации.

Магазины имеют отдельные страницы, галереи, карту и наличие для самовывоза. Карта использует MapLibre, OpenStreetMap и размещенные отдельно архивы PMTiles с атрибуцией.